Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026
1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini mengatur pengembalian dana atas transaksi deposit yang gagal, terpotong ganda, atau tidak masuk ke saldo akun karena kendala sistem.
2. Kondisi yang Dapat Diajukan
- Deposit berhasil dipotong dari metode pembayaran namun saldo tidak bertambah.
- Terjadi pemotongan ganda untuk satu transaksi yang sama.
- Kesalahan nominal akibat gangguan sistem yang dapat diverifikasi.
3. Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan
- Saldo yang telah digunakan dalam permainan.
- Transaksi melalui link atau pihak tidak resmi.
- Kesalahan input data oleh pengguna tanpa bukti pendukung.
4. Proses Pengajuan
- Hubungi customer service dengan menyertakan bukti transaksi.
- Tim akan memverifikasi dalam 1-3 hari kerja.
- Jika disetujui, dana dikembalikan ke saldo akun atau metode asal sesuai ketersediaan.
5. Estimasi Waktu
Proses pengembalian dana umumnya memerlukan 1-7 hari kerja tergantung metode dan hasil verifikasi.
Simpan selalu bukti transaksi Anda. Pengajuan tanpa bukti yang memadai dapat memperlambat atau menolak proses verifikasi.